Entreprise familiale en affaires depuis 1951, Machineries Forget offre un milieu de travail stimulant qui encourage les initiatives, des opportunités d’apprentissage inouïes et une proximité avec l’équipe de direction, qui a réellement à cœur le bien-être de chaque membre de l’équipe.
Travailler chez Machineries Forget, c’est :
- Bénéficier d’une conciliation travail-vie personnelle.
- Profiter de rabais significatifs sur les produits offerts.
- Évoluer aux côtés d’une équipe d’experts.
- Profiter d’un programme d’assurances collectives.
- Travailler de jour du lundi au vendredi.
- Bénéficier d’un programme d’intégration adapté aux différents postes.
- Diversifier votre quotidien en réalisant des tâches variées.
- Participer à l’amélioration continue des activités de l’entreprise.
Description du poste
Assurer un service après-vente à la clientèle interne et externe et un support technique pour les tracteurs Multihog. Maintenir à jour la planification des activités de l’atelier concernant les tracteurs.
Votre quotidien
- Recevoir et gérer les appels téléphoniques et courriels de la clientèle pour le service après-vente concernant les tracteurs
- Coordonner les travaux avec l’atelier ou les sous-traitants
- Ouvrir les bons de travail, réserver le matériel requis, faire le suivi des travaux, fournir des mises à jour sur l’état de la situation et facturer les bons
- Expliquer aux mécaniciens d’équipement lourd les travaux à effectuer
- Préparer des soumissions de pièces, services, réparations et entretiens pour les tracteurs
- Effectuer des visites d’atelier pour obtenir des mises à jour en temps réel
- Analyser les défaillances sur les tracteurs Multihog, déterminer si garanti ou non
- Offrir un support technique aux clients, employés et sous-traitants concernant les tracteurs
- Effectuer les réclamations au titre de la garantie Multihog et en faire le suivi
- Planifier les activités de l’atelier concernant les tracteurs dans le CRM, ouvrir les contrats de vente dans le logiciel et en faire le suivi
- Effectuer les réserves de matériel pour les contrats de vente Multihog, vérifier que tout le matériel a été saisi à la fin des travaux et facturer les contrats
- Planifier les livraisons de tracteurs et les coordonner avec les clients
- Tenir à jour un registre d’inventaire d’équipements Multihog
- Communiquer régulièrement avec le fournisseur Multihog (en anglais)
- Compiler des statistiques sur les performances du département
- Aider les commis au comptoir de pièces et services, au besoin
Qualifications requises
- Bilinguisme (français et anglais)
- Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire
- Aisance à utiliser un système informatique
- Entregent, souci du service à la clientèle
- Esprit d’équipe
- Dynamisme et détermination
- Expertise technique en électrohydraulique
- Capacité à travailler avec un haut niveau de précision et de qualité
- Capacité à résoudre des problèmes techniques
- Capacité à faire preuve d’autorité et à négocier
- Esprit analytique
- Permis de conduire valide
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